售前和售后服务的常见问题
售前和售后服务的常见问题
B2B 采购说明
产品购买及配送
产品发票
售后服务

请告知联系方式,负责人将直接联系您,告知是否可以进行售后处理。有可能产生费用。

未拆封、未使用、未破坏原包装,且配件完好齐全,不影响商家二次销售时,所有产品自签收之日起7天内均可退换货,

若产品开封或影响二次销售的话则不可退换。

如果您购买的商品需要退换货,请先与本店在线客服联系,确认初步可以后
请把商品寄回指定地点。本店收到货品进行检测核实后,为您办理退换货。

申请退货前请先拍照联系客服确认初步是否可以退,确认可以后在Coway科唯怡天猫旗舰店申请退款,
请您按照天猫店铺退款流程填写寄回快递单号及快递公司名称。
收到商品后,仓库将在48小时内质检入库,最终是否可以退款以仓库质检为准。
收到货物后的7天内,如需办理换货请先拍照联系售后客服,等客服确认初步可以换后将告知您详细的换货流程及注意事项,
并为您提前预留库存,目前仅支持同款更换。如需更换其他商品请办理退货并重新购买您所需要的商品。
最终是否可以更换以仓库质检为准。
产品状态
· 滤芯包装未打开
· 产品包装箱未损坏
· 标签、说明书、包装零部件未损坏
· 产品未使用且未安装

运输费
· 退货运费由顾客承担

其他
· 赠品遗失/损坏时,扣除相应金额后退款
· 发票遗失及丢弃时,顾客需缴税


- 仅限满足上述条件时,可自商品收货之日起 7 天内退货
- 顾客确认收货后,即使满足上述条件也不可退货。
- 顾客在发出前取消订购时,顾客需告知天猫客服中心或经销商申请取消订购
- 顾客在发出后取消订购时,适用因顾客改变心意退货的规定。

商品退货
空气净化器 : 自商品收货之日起7天内可申请退货
净水器 :已安装的产品不可申请退货。

商品更换
自商品收货之日起7天内出现质量问题时

运输费
物流费由公司承担
(空气净化器调查结果显示非质量问题时,退货运费由顾客承担)


- 自商品收货之日起7天内发生质量问题且顾客要求退货时,引导更换商品

自商品收货之日起7天不可退货。我们将进行受理,为您更换新产品。
自商品收货之日起1年内因质量问题想要更换时,可进行更换。此种情况下,物流费由公司承担。
自商品收货之日起1年内因质量问题想要更换时,可进行更换。此种情况下,物流费由公司承担。
自购买之日起1年内,若出现非人为原因造成的产品或部分零部件出现问题,免费提供服务或更换主机。
确认购买日期、保修期等内容的记载或填写后,请妥善保管证书。
保修服务仅限适用于中国国内使用的产品。
※ 经过保修期后如需另行购买保修服务,请向各销售店咨询

在收到您的售后申请后,Coway科唯怡售后代理企业工作人员将初次上门,检查故障部位,并向顾客地址寄送相应零部件,
若后续仍需维修,相关工作人员将再次上门,进行维修。相关有所费用由Coway科唯怡承担。
Coway科唯怡售后代理企业工作人员将初次上门,检查故障部位,Coway科唯怡中国公司向顾客地址寄送相应零部件,
若后续仍需维修,相关工作人员将再次上门,进行维修。相关有所费用(代理企业工作人员上门费用、零部件费用)需要由顾客承担。
搬家前为了分离产品,请搬家后申请搬迁安装(重新安装)的售后服务。 售后服务会产生额外费用。
您使用的是哪款产品?若产品未置于平整的地面,可能发生这种情况。请移动至地面平整处。如果仍未解决,负责部门将直接联系顾客。
请告知联系方式,负责人将直接联系您,告知是否可以进行售后处理。有可能产生费用。
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