Coway科唯怡常见问题售前和售后服务售后服务

售前和售后服务的常见问题

请告知联系方式，负责人将直接联系您，告知是否可以进行售后处理。有可能产生费用。

未拆封、未使用、未破坏原包装，且配件完好齐全，不影响商家二次销售时，所有产品自签收之日起7天内均可退换货，

若产品开封或影响二次销售的话则不可退换。

如果您购买的商品需要退换货，请先与本店在线客服联系，确认初步可以后
请把商品寄回指定地点。本店收到货品进行检测核实后，为您办理退换货。

申请退货前请先拍照联系客服确认初步是否可以退，确认可以后在Coway科唯怡天猫旗舰店申请退款，

请您按照天猫店铺退款流程填写寄回快递单号及快递公司名称。

收到商品后，仓库将在48小时内质检入库，最终是否可以退款以仓库质检为准。

收到货物后的7天内，如需办理换货请先拍照联系售后客服，等客服确认初步可以换后将告知您详细的换货流程及注意事项，
并为您提前预留库存，目前仅支持同款更换。如需更换其他商品请办理退货并重新购买您所需要的商品。

最终是否可以更换以仓库质检为准。

产品状态
· 滤芯包装未打开
· 产品包装箱未损坏
· 标签、说明书、包装零部件未损坏
· 产品未使用且未安装

运输费
· 退货运费由顾客承担

其他
· 赠品遗失/损坏时，扣除相应金额后退款
· 发票遗失及丢弃时，顾客需缴税

- 仅限满足上述条件时，可自商品收货之日起 7 天内退货
- 顾客确认收货后，即使满足上述条件也不可退货。
- 顾客在发出前取消订购时，顾客需告知天猫客服中心或经销商申请取消订购
- 顾客在发出后取消订购时，适用因顾客改变心意退货的规定。

商品退货
空气净化器：自商品收货之日起7天内可申请退货
净水器：已安装的产品不可申请退货。

商品更换
自商品收货之日起7天内出现质量问题时

运输费
物流费由公司承担
（空气净化器调查结果显示非质量问题时，退货运费由顾客承担）

- 自商品收货之日起7天内发生质量问题且顾客要求退货时，引导更换商品

自商品收货之日起7天不可退货。我们将进行受理，为您更换新产品。

自商品收货之日起1年内因质量问题想要更换时，可进行更换。此种情况下，物流费由公司承担。